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多家电商宣布:可以“仅退款”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
发布日期:2024-04-21 07:24:38
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  网购到次品,仅退款可直接申请“仅退款”,多家电商到理多不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的宣布效仿售后模式,正陆续成了淘宝、质疑京东、解们抖音等电商平台的为何标配服务。

  面对拼多多的拼多异军突起,淘宝、仅退款京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的多家电商到理多破局之道。从最初质疑拼多多的宣布效仿低价策略,到如今抢占拼多多的质疑下沉市场,向拼多多学习,解们“仅退款”或许只是为何开始。

  “仅退款”不等于“薅羊毛”

  2023年12月底,拼多一则《淘宝平台争议处理规则》新规引发业界关注——对卖家出售的仅退款商品形成多方位综合评估后,予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。淘宝将基于该认定,对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

  这意味着卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。

  简而言之就是,买家在收到商品后,如果质量有问题,可以申请退款且无需寄回商品。

  新规推出短短数日,网上已有不少成功案例的分享。记者随机通过几个已购买的商品订单,申请售后即可显示“仅退款”选项,上传相关照片及说明缘由即可成功退款。

  但是,并非所有的买家“仅退款”申请都会予以通过。

  记者从知情人士了解到,淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持,相当于为卖家变相规避了“薅羊毛”的行为,另外淘宝为商家提供的快捷申诉通道,30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

  此外,淘宝新规还有一则变化:卖家在未征得买家同意前发货的,且买家未收到货或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。

  也就是,由于物流方面引发的纠纷,平台的重心将偏向于买家。

  曾引发恶意“炸店”

  虽然淘宝推出“仅退款”服务引发了不小的关注,但这并非是淘宝的首创。早在2021年,拼多多已推出了“仅退款”服务。与退货退款模式不同,买家提出“仅退款”申请,商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。

  这也被认为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后秘诀之一。不过,此举在当时并未引发电商平台效仿,甚至电商们并不看好这一模式。

  由于过于偏袒保护买家利益,拼多多在2023年3月曾爆发“炸店”事件。有部分买家利用这一规则针对拼多多疯狂下单,商品送出后又申请仅退款。由于恶意订单数量较大,一些商家不得不暂时停业。对此,拼多多没有服软,反而升级攻防策略,并恢复了经营秩序。

  “仅退款”经过了2年多的发展,终于成了主流电商平台的售后新趋势。

  与淘宝几乎同时,京东也宣布对售后服务管理规则进行调整,其中最引人注目的是新增退款不退货执行标准,支持对用户仅退款的申请。

  早在去年9月,抖音电商也更新了“仅退款”的规则:抖音商家“商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

  成为行业标配仍待考验

  从“质疑拼多多”到“理解拼多多”,再到如今“成为拼多多”,电商拥抱“仅退款”的背后是传统电商增长乏力的困境。

  2023年底,阿里巴巴市值被拼多多超越,曾经的“小弟”猛然崛起,给阿里巴巴带来了前所未有的焦虑,马云在内部表示:“阿里过去赖以成功的方法论可能都不适用了。”京东也不例外,刘强东在内网也表示,“京东必须改变,否则没有出路。”

  为此,国内电商的流量机制正向中小商家和用户方面倾斜,“低价心智”成了新的热门词,而这正是拼多多的主战场。

  国研新经济研究院创始院长朱克力认为,电商平台推出“仅退款”。其一是快速响应消费者的退款需求,尤其是在商家存在不良行为记录的情况下,能增加消费者对平台的信任度;其二是大数据技术的发展赋能平台对商家行为进行更精准的评估。通过对商家历史数据的挖掘分析,平台可更有效地识别出服务质量差的商家,从而为消费者提供更加及时有力的售后保障。

  中国数实融合50人论坛智库专家洪勇则表示,“仅退款”的推广会增加商家的经营成本,更易引起平台与商家的矛盾。他认为,电商平台应该加强退款审核机制,确保申请的合理性和真实性,同时向商家提供关于“仅退款”政策的培训和指导,帮助商家理解政策变化,并适应新的售后模式。

  “电商平台需要不断适应和满足消费者的合理需求,‘仅退款’只是其中一个环节而已。”朱克力认为,“仅退款”能否成为电商行业的标配服务,仍有待买家、卖家和平台三方的磨合。(来源:上观新闻)

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